Patiënten hebben baat bij betrouwbare wachttijdinformatie
Wachttijden in de zorg zijn erg vervelend voor patiënten. Klachten kunnen hierdoor verergeren en patiënten worden langer belemmerd in hun dagelijkse (kwaliteit van) leven. Patiënten hebben daarom veel baat bij overzichtelijke wachttijdinformatie om op die manier sneller bij een passende zorgverlener terecht te komen. Dit blijkt uit onderzoek dat Nivel heeft uitgevoerd in opdracht van Patiëntenfederatie Nederland. Het rapport benadrukt dat wachttijdinformatie enerzijds beter aangeleverd moet worden en anderzijds overzichtelijker weergegeven. Patiëntenfederatie Nederland heeft daarvoor onlangs al de Wachttijden-assistent geïntroduceerd op ZorgkaartNederland.
De noodzaak dat het bovenstaande moet gebeuren voelt Patiëntenfederatie Nederland al veel langer. Niet in de laatste plaats door de ongeveer 50.000 maandelijkse websitebezoeken die ZorgkaartNederland krijgt door mensen die op zoek zijn naar wachttijdinformatie. Uit het onderzoek van Nivel blijkt dat de behoefte aan betere wachttijdinformatie niet alleen bij patiënten leeft, maar ook bij huisartsen, zorgverleners en verzekeraars.
Uit het kwalitatieve onderzoek dat Nivel heeft uitgevoerd onder patiënten, huisartsen en zorgverleners blijkt namelijk dat informatie ook van belang is voor de transparantie en organisatie van de zorg in het algemeen. Zorgaanbieders kunnen het gebruiken voor het efficiënt verwijzen, plannen en organiseren van de zorg en zorgverzekeraars voor de juiste zorgbemiddeling en zorginkoop.
Wachttijdinformatie moet betrouwbaar en overzichtelijk zijn
Om dit in de toekomst goed te kunnen doen, is het volgens het rapport wel van belang dat de openbare wachttijdinformatie betrouwbaarder en overzichtelijker wordt. ZorgkaartNederland plaatst op regelmatige basis de wachttijden die zij doorkrijgt van de NZa. Zorgaanbieders moeten die om de twee weken bij de NZa aanleveren. Uit onderzoek blijkt echter dat die wachttijden regelmatig afwijken van de wachttijden die zorgaanbieders zelf of op andere plekken publiceren. Of dat er verschillende definities gebruikt worden. Dit is onwenselijk en leidt tot verwarring bij patiënten. Dit verbeteren is een opdracht voor alle betrokken partijen, stelt het rapport. Patiëntenfederatie Nederland onderschrijft deze ambitie en roept de betrokken partijen op hiermee aan de slag te gaan.
Het rapport geeft ook aan dat het belangrijk is dat de wachttijdeninformatie zoals die nu op ZorgkaartNederland staat beter te vinden en te navigeren moet zijn voor patiënten. ZorgkaartNederland heeft hierom sinds kort de Wachttijden-assistent geïntroduceerd. De Wachttijden-assistent is ontwikkeld samen met patiënten en helpt de patiënt met het vinden van de juiste zorgverlener. Ook zijn de wachttijden nu opgedeeld per type polikliniek, diagnostiek en behandeling in kortere tabellen om de weergave overzichtelijker te maken. Patiëntenfederatie Nederland vraagt aan alle betrokken partijen om patiënten op deze tool te wijzen.
